１．基本姿勢
ジムスキは、「お互いを尊重しながら、安心して仕事を進められる関係をつくること」を基本理念とし、依頼者等からのご意見・ご要望を、サービス改善のための貴重な機会と考えます。
一方で、事業主の人格・尊厳を傷つける言動や、不当な要求、威圧的な交渉など、社会通念に照らして著しく不当な行為については、カスタマーハラスメントとして認識し、毅然と対応します。
安全な就業環境を確保し、利用者様等との関係をより良いものとするために、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
２．カスタマーハラスメントの判断と対応
本事業では、前記の基本姿勢に基づき、カスタマーハラスメントに該当する行為を判断し、必要に応じて次のような措置を検討します。
・当該やり取りの中止
・一定期間の連絡制限
・契約の終了又は新規依頼のお断り
・必要に応じた外部機関（弁護士、警察など）への相談
３．事業主自身の安全の優先
・本事業では、事業主本人の心身の安全と健康を最優先とします。
・一人で抱え込まず、必要に応じて家族、専門家、行政の相談窓口等に相談します。
４．録音環境の整備に関する方針
カスタマーハラスメントの有無を客観的に判断し、事業主を守る目的で、業務用スマートフォンにボイスレコーダー機器を導入し、必要に応じて通話内容を録音できる環境を整備します。
録音は、カスタマーハラスメント対応の証拠保全と事後検証のために利用し、目的外の使用は行いません。
令和７年１２月１２日